En Treats and Love nos esforzamos para que tú y tu peludo queden encantados con cada pedido. Al ser productores de snacks naturales, aplicamos las siguientes políticas para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros productos:
1. Productos Dañados o por Error
- Defectos o daños de envío: Si un producto llega dañado debido al traslado o presenta algún defecto de origen, tienes 15 días naturales a partir de la entrega para reportarlo. Deberás enviar fotos del estado del paquete a nuestro contacto.
- Error en el pedido: Si te enviamos un producto equivocado, te enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
- Productos en oferta: No se aplican cambios ni devoluciones en artículos adquiridos con descuento, rebaja o liquidación.
2. Garantía en Alimentos (Snacks)
- Por cuestiones de salud y seguridad de las mascotas, no aceptamos cambios ni devoluciones de bolsas de snacks que hayan sido abiertas o manipuladas.
- Únicamente se procederá a un reembolso del costo del producto si este presenta un daño de origen o un problema con su fecha de caducidad al momento de recibirlo.
3. Productos Agotados
- Si por alguna razón excepcional un producto de tu pedido no se encuentra disponible en stock, te notificaremos de inmediato para ofrecerte una alternativa de igual valor. Si prefieres no cambiarlo, te emitiremos un reembolso completo por el valor del producto agotado a través de la misma forma de pago que utilizaste.
4. Cancelaciones
- Una vez procesado el pago y confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones debido a que los procesos de logística y empaquetado comienzan de inmediato para garantizar entregas rápidas.